1. Download en installeer Teamviewer
Klik op de een van de onderstaande knoppen in dit venster om Teamviewer te installeren op uw computer.afhankelijk van of uw computer een PC of een MAC based computer is. Teamviewer is een programma wat ons helpt om op afstand toegang te verkrijgen tot uw computer en om werkzaamheden uit te voeren.
2. Afstandsbediening, ID & Wachtwoord
Start Teamviewer op. Als het goed is krijgt u een scherm met ID en Wachtwoord te zien. Zorg ervoor dat de radio button op Afstandsbediening ingesteld staat. Houd ID en Wachtwoord bij de hand als u contact opneemt met MKB-TEL.
Een medewerker van ons bedrijf zal u vragen deze gegevens te communiceren.
3. Neem contact op met MKB-TEL
U kunt nu contact opnemen met MKB-TEL op 055 - 204 82 62. Afhankelijk van het probleem krijgt u de vraag om ID en Wachtwoord door te geven. De medewerker neemt dan uw computer tijdelijk over.
Na het gesprek en als de sessie afgelopen is sluit de medewerker zelf de verbinding. U kunt het programma daarna veilig afsluiten.
Onze support-aanpak
Wij geloven dat goede support essentieel is voor een telefoonoplossing. U kunt niet wachten tot morgen als uw telefoon niet werkt. Daarom bieden wij directe, persoonlijke ondersteuning. Geen robots, geen queues, geen escalatie labyrinten. U spreekt met een echte engineer.
Directe bereikbaarheid
Bel 055-204 82 62 en u wordt meteen verbonden met een van onze medewerkers. Geen IVR-menu's, geen wachtrijen. Tijdens kantooruren (09:00-17:00) zijn wij altijd bereikbaar. Buiten kantooruren kunnen we vaak ook opkomen voor noodgevallen.
Ondersteuningsservices
Wij bieden volledige ondersteuning voor al onze producten:
- 3CX Troubleshooting: Problemen met PBX, registratie, call routing
- Hardware support: IP-telefoons, headsets, conferencetelefoons
- Netwerkproblemen: QoS, router configuratie, internetverbinding
- Firmware updates: Up-to-date houden van telefoons en apparatuur
- Gebruikersadministratie: Toevoegen/verwijderen medewerkers in 3CX
- Provisioning hulp: Telefoons instellen, configureren
Veelgestelde vragen over support
Is support 24/7 beschikbaar?
Onze officiële kantooruren zijn ma-fr 09:00-17:00. Voor dringende noodgevallen (bedrijfsonderbreking) hebben we een Bereikbaar-nummer voor beyond hours. Die service is exclusief voor klanten met een SLA-contract.
Hoe lang duurt het voordat u komt?
Voor remote support beginnen we direct. Voor on-site service (hardware) is planning binnen 1-2 werkdagen, tenzij spoed.
Zijn er extra kosten voor support?
Standaard support is inbegrepen in uw abonnement. On-premises support is vrijblijvend in contractvoorwaarden. Voor SLA-contracten met hogere garanties zijn er extra kosten.
Service Level Agreements (SLA)
- Basic (standaard): Reactie binnen 4 uur (kantooruren)
- Standard (€50/maand): Reactie binnen 2 uur, oplossing binnen 8 uur
- Premium (€100/maand): Reactie binnen 1 uur, oplossing binnen 4 uur, 24/7 voor kritieke stored
Contact ons voor hulp
Telefoon: 055-204 82 62
E-mail: support@mkb-tel.nl
Wij helpen u graag met al uw telefoonproblemen.
Afstandbediening, ID & Wachtwoord
Start Teamviewer op. Als het goed is krijg je een scherm met ID en Wachtwoord te zien. Zorg ervoor dat de radio button op Afstandsbediening ingesteld staat. Houd ID en Wachtwoord bij de hand als je contact opneemt met MKB-TEL.
Een medewerker van ons bedrijf zal je vragen deze gegevens te communiceren.
Neem contact op met MKB-TEL
Je kan nu contact opnemen met MKB-TEL op 055 – 204 82 62. Afhankelijk van het probleem krijg je de vraag om ID en Wachtwoord door te geven. De medewerker neemt dan jouw computer tijdelijk over.
Na het gesprek en als de sessie afgelopen is sluit de medewerker zelf de verbinding. Je kan het programma daarna veilig afsluiten.
