3CX

Wat is 3CX?

3CX is een krachtige, gebruiksvriendelijke IP-telefooncentrale die volledig in de cloud draait. Met 3CX kunt u alle voordelen van VoIP benutten zonder complexe installaties of dure hardware. Het is de perfecte oplossing voor MKB-bedrijven die volledige controle willen over hun telecommunicatie, maar niet de administratieve lasten van een traditionele PBX willen.

3CX wordt wereldwijd gebruikt door meer dan 350.000 bedrijven en is uitgegroeid tot de meest populaire software-based PBX. Bij MKB-TEL implementeren, hosten en ondersteunen wij 3CX voor Nederlandse organisaties. Wij zorgen voor de techniek, zodat u zich kunt richten op uw core business.

Waarom 3CX kiezen?

Zachte licentiekosten

Geen kapitaalinvestering inPBX-hardware. U betaalt een maandelijkse vergoeding per gebruiker of per gelijktijdig gesprek. Geschikt voor 1-200+ medewerkers. Licenties zijn overdraaglijk en schaalbaar.

Mobiel werken wordt eenvoudig

Met de gratis 3CX-app voor iOS, Android, Windows en Mac bent u altijd bereikbaar op uw zakelijke nummer. Uw medewerkers kunnen vanuit huis, onderweg of op een andere locatie bellen alsof ze op kantoor zijn. Geen aparte apparatuur nodig.

CRM-integratie out-of-the-box

3CX intégreert naadloos met populaire CRM-systemen zoals Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho en veel anderen. Click-to-call, automatische gespreksregistratie en klantinformatie op scherm tijdens het gesprek. Werk efficiënter en combineer telefoon en CRM.

Geavanceerde call center functionaliteiten

Voor organisaties met een call center of Sales Development Team biedt 3CX krachtige tools:

• Automatic Call Distribution (ACD): Intelligente gespreksverdeling op basis van skill, beschikbaarheid of prioriteit.
• Queue management: Meldt afwachtingstijden, positie in de rij, call-back opties.
• Real-time dashboards: Inzicht in wachtijden, agent prestaties, SLA's.
• Call recording en reporting: Volledig auditor- en compliance proof.
• Wallboards: Grote, heldere displays met realtime statistieken voor teamleiders.

WebMeeting & video conferencing

3CX bevat een ingebouwde videoconferentie-oplossing tot 250 deelnemers. Geen extra software, geen licenties. Start een meeting vanuit de telefoon, desktop of browser. Functionaliteiten:

• Screen sharing
• Whiteboard
• Chat during meeting
• Recording
• Wachtkamer
• Password protection

VoIP-trunking & SIP provider keuze

3CX werkt met elke SIP-trunk provider. Wij bij MKB-TEL leveren de verbinding met uitstekende tarieven en Nederlandse QoS. Maar u kunt ook een andere provider gebruiken. Flexibiliteit is hoog.

3CX Licentiemodellen

Kies het licentiemodel dat past bij uw organisatie:

Per gebruiker ( edition="Standard/Pro/Enterprise)

Betalen per active gebruiker. Inclusief alle 3CX features, unlimited calling binnen uw abonnement. Geschikt voor most organizations.

• Standard (€15/gebruiker/maand): Basis-VoIP, softphone, mobiele app, call transfer, hold, conferencing (3-partij)
• Pro (€25/gebruiker/maand): Alles uit Standard + call recording, CRM-integratie, voicemail-to-email, rapportages, video conferencing (tot 250 deelnemers)
• Enterprise (€35/gebruiker/maand): Alles uit Pro + call center features (ACD, queues, wallboards), advanced reporting, failover, high availability, prioritaire support

Per gelijktijdig gesprek (Simultaneous Call)

Betaal voor het maximaal aantal gelijktijdige gesprekken in plaats van per gebruiker. Voordelig voor bedrijven met veel outbound calls (sales, support) of weinig maar intensief gebruik.

Technische specificaties & vereisten

Kenmerk	Specificatie
Aantal gebruikers	1 - 200+
Gelijktijdige gesprekken	1 per gebruiker (limiet per licentie)
Video conferencing	Tot 250 deelnemers (Pro/Enterprise)
OS compatibiliteit	Windows Server 2012+, Linux (Debian/Ubuntu)
IP-telefoons	Alle SIP-compatibele modellen (Yealink, Cisco, Polycom, Grandstream, Snom, Fanvil)
Bandbrechte	100 Kbps upstream per gelijktijdig gesprek
Beveiliging	TLS 1.2+, SRTP, AES-256, firewall rules

Implementatie van 3CX bij MKB-TEL

Wij nemen het werk uit uw handen:

1. Analyse & design (1 dag)

Gesprek over uw huidige telefoongebruik, locaties, gebruikersaantallen en gewenste functionaliteiten. Wij maken een ontwerp van uw 3CX-omgeving, inclusief call flows, IVR-menu's en SLA-definities.

2. Hosting & configuratie (2-3 dagen)

Wij zetten een gehoste 3CX-server op (onze Dutch datacenters of op een keuze eigen infrastructuur). Basisconfiguratie: extensions, numbers, IVR, queues, voicemail, routings.

3. Telefoon provisioning (1-2 dagen)

IP-telefoons worden geconfigureerd en vooraf geïnstalleerd geleverd. Uw medewerkers hoeven alleen aan te sluiten en in te loggen. Oude analoge telefoons? We bieden adapter oplossingen.

4. Training & go-live (1 dag)

Training voor uw team (gebruik van telefoons, mobiele app, self-service portal). Naast training bieden wij online video tutorials en uitgebreide documentatie. Op deafspraak schakelen we over.

5. Ondersteuning & monitoring (continu)

Na implementatie bent u niet alleen. Onze supportdesk is bereikbaar 24/7 voor vragen en storingen. We betrouwbaarheid met 99.9% uptime-SLA. Proactieve monitoring en meldingen bij afwijkingen.

Veelgestelde vragen over 3CX

Heeft 3CX een app voor smartphones?

Ja, 3CX heeft native apps voor iOS en Android. U kunt ook gewoon de softphone client op uw laptop gebruiken. Automatische switchover tussen WiFi en mobile data.

Kunnen we onze oude telefoons blijven gebruiken?

Ja, als ze SIP-compatibel zijn. De meeste moderne IP-telefoons werken direct. Voor traditionele analoge(DECT) telefoons heeft u een ATA (analog telephone adapter) nodig.

Is 3CX geschikt voor kleine kantoren (1-5 personen)?

Absoluut. Zelfs bij 2 medewerkers levert 3CX voordelen: mobiele app, voicemail-to-email, click-to-call, geen hardware investering. We beginnen vaak met een simpele 3-gebruikers installatie.

Hoe verhouden de kosten zich tot een traditionele PBX?

Een traditionele PBX kost €5.000-€15.000 aan hardware, plus €1.000-€3.000/jaar aan onderhoud. 3CX kost €15-35/gebruiker/maand incl. hosting, updates, support. Bij 20 medewerkers bespaart u vaak €1.000-€2.000 per jaar.

Kan 3CX met mijn bestaande CRM?

3CX heeft native connectors voor Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho, Pipedrive en meer. Voor andere CRM's beschikken we over een REST API voor custom integraties. Uw accountmanager bespreekt de mogelijkheden.

Wat gebeurt er bij internet storing?

Onze gehoste 3CX heeft redundantie over meerdere datacenters. Bij storing bij uw lokale internetprovider kunt u via mobiele data (4G/5G) blijven bellen met de app. Optioneel: secondaire internetverbinding (failover).

Worden gesprekken opgenomen en opgeslagen?

Dat is uw keuze. Call recording kan ingesteld worden voor alle gesprekken of selectief (specifieke nummers, inbound/outbound). Opnames worden versleuteld opgeslagen. Na 30 dagen automatische deletion (configurabel).

Is 3CX compatibel met Microsoft Teams?

Ja, 3CX kan naast Teams functioneren. U kunt uw 3CX-nummer koppelen aan uw Teams-account of gebruik maken van de 3CX Direct Routing optie. Gesprekken via 3CX en via Teams zijn gescheiden, maar mogelijk te integreren.

Wat is de garantie/uptime?

Wij bieden een 99.9% uptime-SLA op onze gehoste 3CX-omgevingen. Dit betekent maximaal 8,76 uur downtime per jaar. In ruil voor een servicekrediet bij niet-naleving.

Klantcase: Groeiende onderneming

Bedrijf: IT-dienstverlener, 15 medewerkers, 3 locaties
Uitdaging: Verouderde PBX, geen mobiele ondersteuning, hoge kosten, moeilijk uitbreidbaar.

Oplossing: Implementatie van 3CX Pro met softphone clients, mobiele app en CRM-integratie (Htil CRM). Call center-functionaliteiten voor supportafdeling.

Resultaat:

• Kosten gedaald van €1.200/maand naar €450/maand (64% besparing)
• Mobiel werken mogelijk gemaakt (corona-proof)
• Gemiddelde wachttijd voor klanten verminderd van 3 minuten naar 30 seconden (ACD queues)
• IT-beheer tijd bespaard: geen PBX-onderhoud meer
• Medewerkerstevredenheid: image upgrade, modern telefoonsysteem

"Met 3CX van MKB-TEL hebben we eindelijk een telefoonsysteem dat meegaat met onze groei. De call center-functionaliteit is een game-changer voor onze supportafdeling." - CTO, IT-dienstverlener

Begint u met 3CX?

Ontdek wat 3CX voor uw bedrijf kan betekeren. Neem vrijblijvend contact op voor een demonstratie of offerte.

Bel direct: 055-204 82 62
Of vul het formulier in: Offerte aanvragen

Wij komen graag langs om uw situatie te bespreken en een maatwerkaanbod samen testellen. Geen verplichtingen, alleen eerlijk advies.