Splashtop sessie code
Start Splashtop op. Als het goed is krijgt u een scherm met een sessie code, dit betreft een code van 9 getallen. Zorg dat u deze gegevens bij de hand heeft als u straks contact opneemt met MKB-ICT.
In de volgende stap wordt u gevraagd de sessiecode door te geven aan een medewerken van ons bedrijf
Zorg dat u uw Splashtop sessiecode verder aan niemand anders doorgeeft, immers zij anders toegang tot uw computer zouden kunnen verkrijgen.
3. Neem contact op met MKB-TEL
U kunt nu contact opnemen met MKB-TEL op 055 - 204 82 62. Afhankelijk van het probleem krijgt u de vraag om ID en Wachtwoord door te geven. De medewerker neemt dan uw computer tijdelijk over.
Na het gesprek en als de sessie afgelopen is sluit de medewerker zelf de verbinding. U kunt het programma daarna veilig afsluiten.
Onze support-aanpak
Wij geloven dat goede support essentieel is voor een telefoonoplossing. U kunt niet wachten tot morgen als uw telefoon niet werkt. Daarom bieden wij directe, persoonlijke ondersteuning. Geen robots, geen queues, geen escalatie labyrinten. U spreekt met een echte engineer.
Directe bereikbaarheid
Bel 055-204 82 62 en u wordt meteen verbonden met een van onze medewerkers. Geen IVR-menu's, geen wachtrijen. Tijdens kantooruren zijn wij altijd bereikbaar. Buiten kantooruren kunnen zijn we ook bereikbaar voor noodgevallen.
Ondersteuningsservices
Wij bieden volledige ondersteuning voor al onze producten:
- 3CX Troubleshooting: Problemen met PBX, registratie, call routing
- Hardware support: IP-telefoons, headsets, conferencetelefoons
- Netwerkproblemen: QoS, router configuratie, internetverbinding
- Firmware updates: Up-to-date houden van telefoons en apparatuur
- Gebruikersadministratie: Toevoegen/verwijderen medewerkers in 3CX
- Provisioning hulp: Telefoons instellen, configureren
Veelgestelde vragen over support
Is support 24/7 beschikbaar?
Onze officiele kantooruren zijn ma-vr 09:00-17:00. Voor dringende noodgevallen buiten kantooruren(bedrijfsonderbreking) hebben we een speciaal-nummer. Die service is exclusief voor klanten met een SLA-contract.
Hoe lang duurt het voordat u komt?
Voor remote support beginnen we direct. Voor on-site service (hardware) is planning binnen 1-2 werkdagen, tenzij spoed.
Zijn er extra kosten voor support?
Standaard support is inbegrepen in uw abonnement. On-premises support is vrijblijvend in contractvoorwaarden. Voor SLA-contracten met hogere garanties zijn er extra kosten.
Service Level Agreements (SLA)
- Basic (standaard): Reactie binnen 4 uur (kantooruren)
- Standaard (Eur. 50/maand): Reactie binnen 2 uur, oplossing binnen 8 uur
- Premium (Eur. 100/maand): Reactie binnen 1 uur, oplossing binnen 4 uur, 24/7 voor kritieke storingen
Contact ons voor hulp
Telefoon: 055-204 82 62
E-mail: support@mkb-tel.nl
Wij helpen u graag met al uw telefoonproblemen.
Neem contact op met MKB-TEL
Je kan nu contact opnemen met MKB-TEL op 055 – 204 82 62. Afhankelijk van het probleem krijg je de vraag om ID en Wachtwoord door te geven. De medewerker neemt dan jouw computer tijdelijk over.
Na het gesprek en als de sessie afgelopen is sluit de medewerker zelf de verbinding. Je kan het programma daarna veilig afsluiten.
